workintelligent.ly – ¿Estamos presenciando el fin de la era del Correo Electrónico?
Llegas, te sientas y te conectas. Tu café matutino humea mientras revisas las docenas de correos electrónicos que le esperan. Algunos son importantes. Algunos incluso son urgentes. Pero la mayoría están destinados para la basura. Borrar masivamente desde la bandeja de entrada, responder algunos y marcar otros para más adelante. Y sólo entonces en cuando comienza el verdadero trabajo, con el café ya frío y aún no logras encontrar el correo tan importante que te envió un cliente envió ayer.
Es un ritual que millones de profesionales odian. Afortunadamente, el cambio parece estar llegando. Como los límites de los medios de comunicación digitales desaparecen, el correo electrónico, el venerable elemento básico de las empresas de todo el mundo, pronto podría ser eclipsado. Esto hace que muchas empresas se pregunten, ¿es este realmente el fin del correo electrónico?
Sobrecargado, ineficiente e inseguro
La idea de un lugar de trabajo sin correo electrónico puede parecer inimaginable. Pero el correo electrónico como medio de comunicación empresarial se ha convertido en algo engorroso. Es una forma ineficaz de gestionar proyectos y comunicación. La aglomeración de mensajes irrelevantes crea estrés en el trabajo. Y el estrés de “bandeja de entrada” no es un fenómeno nuevo. Tomado de un artículo de 2011 del Financial Times:
“La mayoría de las empresas están lidiando con la sobrecarga de correo electrónico”, dice Monica Seeley, experta en gestión de correo electrónico. “Las empresas están perdiendo hasta 20 días por persona por año, se trata de mal uso del correo electrónico.”
Cerca de 100 mil millones de mensajes de spam son enviados diariamente (sí, todos los días) y los resultados son claros: el correo electrónico, un método de comunicación que una vez fue alabado por su eficiencia, ha terminado siendo todo lo contrario.
Información sobre la movilidad
La comunicación es la base de la movilidad de la información en su negocio: tener las tecnologías y procesos adecuados para que su fuerza de trabajo cambiante pueda utilizar sus datos críticos de negocio para tomar las mejores decisiones empresariales. Y en el nuevo mundo del trabajo, tiene que ser capaz de hacerlo en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Puede una empresa utilizar principalmente correo electrónico y aún así tener movilidad de la información?
La seguridad es otra preocupación importante para las empresas. Con WikiLeaks, Edward Snowden, y otras desastrosas “fugas” a todo volumen de los titulares, los líderes de negocios se enfrentan a los peligros de los correos electrónicos no protegidos casi a diario. Y, sin embargo, un estudio de 2013 mostró que menos del 21 por ciento de las empresas utilizan una solución de cifrado de correo electrónico.
No es de extrañar que la gente esté alejándose cada vez más del correo electrónico, tanto en el trabajo como en el hogar. El número diario de mensajes de correo electrónico enviados por profesionales alcanzó su punto máximo en 2008 y ha estado disminuyendo constantemente desde entonces. Del mismo modo, los jóvenes – profesionales del mañana – muy prefieren las redes sociales y los mensajes de texto al correo electrónico.
Nuevas soluciones a un viejo problema
El cambio finalmente se vislumbra en el horizonte. Aunque el final del correo electrónico en el lugar de trabajo se ha pronosticado antes, ahora hay una serie de alternativas viables que plantean una verdadera amenaza para el dominio de correo electrónico.
Una alternativa cada vez más popular es Yammer, un proveedor de redes sociales internas para empresas. No hay fotos de gatos o recetas aquí. En cambio, Yammer permite la comunicación de persona a persona en un método similar a las paredes de Facebook. Los Usuarios Yammer pueden crear reuniones, compartir documentos, y Yammer actúa como una ubicación centralizada para el conocimiento institucional, todo en un sencillo paquete móvil que es mucho más limpio y más organizado que una bandeja de entrada desordenada. Grandes nombres como Ford, eBay, y DHL ya han adoptado Yammer, un poderoso testimonio de su potencial como una alternativa a un correo electrónico.
Chatter de Salesforce ofrece gran parte de la funcionalidad básica de Yammer, pero añade una mejor gestión workflow, gestión de ventas, y las opciones de resolución de problemas críticos para grandes organizaciones de ventas.
Algunas empresas se han cansado tanto del correo electrónico que han optado por construir soluciones internas. Una de estas empresas es Klick. Genoma, su plataforma de gestión de la comunicación y workflow nació de la frustración con las deficiencias de correo electrónico. De acuerdo con un comunicado de prensa de Klick,Genoma ha sido una “ventaja competitiva clave”, contribuyendo a la tasa de crecimiento anual de Klick de 30 por ciento.
Si bien estas tecnologías y más ofrecen una promesa significativa para el futuro de las comunicaciones empresariales, por el momento no termina la era del correo electrónico.
El final del correo electrónico puede ser todavía un largo camino por recorrer. Pero la dependencia del negocio en él como el principal medio de comunicación puede estar llegando a su fin. Para muchos profesionales, ese día no puede llegar lo suficientemente pronto.