(Image credit: Microsoft)
Windows 10, en los últimos tiempos ha estado plagado de una cantidad alarmante de errores. Esto comenzó con la infame actualización de octubre de 2018 y una gran cantidad de errores de eliminación de archivos junto con una serie fallas ‘pequeñas pero serias’ que causaron que la actualización se congelara durante más de un mes.
Microsoft tuvo cuidado al probar a fondo la siguiente actualización de mayo de 2019, manteniendo la actualización en las fases finales de la eliminación de errores durante un tiempo considerable y, de hecho, la implementó muy lenta y cautelosamente. Muy acertadamente, y con aparente éxito ya que los usuarios posteriormente acudieron en masa a la actualización.
Aún así, el lanzamiento en sí fue bastante bueno, ciertamente en comparación con el anterior, solo afectado por algunos pequeños inconvenientes que probablemente siempre estén presentes. Sin embargo, es en la solución de esos pequeños problemas donde Microsoft se complicó en septiembre.
Arreglando las correcciones
A principios de septiembre, algunos errores menores (incluidos problemas de compatibilidad con ciertos controladores de almacenamiento Intel) se solucionaron con un parche que Microsoft emitió para la actualización de Windows 10 de mayo de 2019. El problema fue que esta actualización acumulativa no solo solucionó errores, sino que introdujo una nueva mediante la cual Cortana repentinamente causó altos niveles de uso de CPU.
Luego, el parche para corregir este error de Cortana rompió algo más: el menú Inicio y la Barra de tareas. Ah, y también causó problemas de audio en ciertos juegos y rompió la conectividad a Internet para algunas personas. Apenas se solucionó esto cuando una subsiguiente “corrección” de errores para el antivirus incorporado de Microsoft Windows 10 en realidad afectó la mayor parte de la funcionalidad de escaneo de Windows Defender.
Entonces, después de todo esto, se produjo una protesta inevitable del mundo de la tecnología, con serias cejas, preguntas y críticas planteadas sobre el control de calidad de Microsoft y los procedimientos de prueba para Windows. Más sobre eso en un momento, pero quizás lo más crucial en términos del daño acumulado a la reputación de Microsoft aquí, el público en general se incorporó, según un nuevo informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Según ACSI, la satisfacción con el software para PC ha disminuido en un 1.3% en comparación con el año pasado en clientes finales y en los fabricantes de software disminuyó 3%. El informe señala además: “Según los datos de ACSI, las percepciones de calidad de los clientes se han deteriorado significativamente para Microsoft desde el año pasado, ya que el fabricante ha encontrado una gran cantidad de problemas con sus actualizaciones de Windows 10”.
La reputación de Microsoft con el público está disminuyendo seriamente, al menos según esta encuesta, aunque eso es bastante fácil de creer, o incluso evidentemente obvio, posiblemente, dado lo que hemos presenciado recientemente. Y de hecho, como mencionamos, la comunidad tecnológica está llamando la atención sobre los procedimientos de prueba de Microsoft res, algo que quizás hayas visto a principios de esta semana.
Trabajos de Barnacules
Barnacules, también conocido como Jerry Berg, un ex ingeniero senior de desarrollo de software de Microsoft en pruebas, que se separó de la compañía en 2014, explica cómo el gigante del software había cambiado sus procedimientos de prueba en comparación con hace cinco años:
En los días de Berg había un equipo completo dedicado a probar Windows , dividido en diferentes subgrupos (interfaz, redes, controladores, etc.) que se reunían diariamente para discutir fallas y de dónde podrían venir, junto con el uso de pruebas automatizadas, con una gran variedad de configuraciones de PC diferentes del mundo real, incluidas las computadoras portátiles, para realizar copias de seguridad de las pruebas ejecutadas manualmente.
Luego, en 2014, todo cambió cuando Microsoft despidió a ese equipo dedicado de pruebas de Windows (en su mayor parte), y dejó de probar en PC reales del mundo real a favor del uso de máquinas virtuales (una vez más, no exclusivamente, sino principalmente). Y como sabemos, Microsoft ahora también se basa en un pequeño ejército de Windows Insiders que prueba las versiones beta de Windows 10 y proporciona comentarios sobre errores, y tiene la telemetría como un recurso adicional (datos tomados de las máquinas Windows 10 de los usuarios relacionadas con fallas).
Sin embargo, la detección de errores de esta manera es una tarea mucho más azarosa: los usuarios de Windows Insiders no siempre son tan diligentes, a veces no pueden molestarse en informar errores, e incluso cuando lo hacen, esos informes pueden ser enterrados entre una montaña de otros comentarios quejándose sobre cosas muy pequeñas como sugerencias o pequeños ajustes para la interfaz. Además de eso, trabajar con los datos de telemetría mencionados anteriormente puede ser un negocio notoriamente complicado, y los detalles de errores pueden perderse fácilmente allí.
El argumento eminentemente razonable suena, por lo tanto, que este nuevo esquema de cosas es un enfoque mucho menos coherente y menos completo que tener un equipo dedicado, y es por eso que estamos viendo muchos más problemas con Windows 10.
Presumiblemente, se lograron ahorros considerables en costos cuando ese equipo completo de pruebas de Windows fue despedido y se introdujo el nuevo enfoque, pero ¿cuál ha sido el costo real de este cambio?
Independientemente de si alguna de estas especulaciones sobre los cambios en los procesos internos de Microsoft está en el dinero en términos de que esta es la causa de los bugs mencionados anteriormente, estos errores están indudablemente presentes. Y aunque muchos de ellos pueden ser relativamente menores, o confinados a un rango limitado de víctimas, algunos definitivamente no lo son (aunque Microsoft ciertamente argumentará que las lecciones se han aprendido sobre la eliminación de datos).
La verdad es que Microsoft ha desarrollado Windows a lo largo de los años, desde los días en que los bloqueos eran bastante frecuentes hasta la era más estable desde Windows 7 en adelante, donde las pantallas azules se volvieron mucho más raras. Pero últimamente con Windows 10, esa evolución y victoria en la batalla de los errores parece estar dando un paso atrás.
Aunque otra pregunta podría ser: ¿qué tan grande es ese problema, de manera realista?
¿Qué van a hacer exactamente los usuarios desafectos de Windows? ¿Migrar a otro sistema operativo? Eso es un gran esfuerzo, y viene cargado con algunos inconvenientes considerables, como no poder jugar los últimos juegos de PC, o estar limitado en sus opciones de hardware con macOS (y problemas como el soporte de controladores con Linux).
Aún así, como observamos en nuestro artículo reciente sobre el peligro de que el navegador Chrome de Google se convierta en Windows ya que todos lo usan, pero a nadie le encanta: Mac y Linux son un peligro esperando en las alas.